ビジネス用語集

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か行

型破り&型なし

「型破り」とは、型のある人が型を破ること。

「型なし」とは、型のない人が型を破ること。

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カイゼン

プロセスを管理することで、どこに問題点があるのかを明確にし計測した後、問題点の改善を行なうこと。

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「型」守破離

守破離」とは、室町の三代将軍足利義満の時代に、「能」を育て上げた観阿弥、世阿弥親子が起源の言葉。そこに「型」を付け加えたプロセスマネジメント造語。

【守】…師からその流儀を習いそれを忠実に守りつつ修行し、そこから外れることなくしっかりと身につけること。
【破】…師に教えられた流儀を身につけた後、一歩進めて自らの特性に合うよう修行して、他流をも研究し、その良い点も取り入れていくこと。
【離】…「守」に捉われず、また「破」も意識せずに独自の新しいものを生み出して、新境地を拓いて一流を編み出すこと。

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クロスセル

お買い上げ頂いた商品とは別のカテゴリーの商品も買っていただくこと。例えば、PCを購入しようとしている顧客にはデジタルライフを想定して、メモリ、プリンタ、デジタルカメラなど、PC関連商品を同時に推奨する方法である。

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顕在ニーズ

お客様の発言で明確に分かるニーズのこと。

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誤解

面談の中でお客さまが見せる抵抗の1つ。

よくある抵抗とは、①無関心不要・不急不審不満誤解優柔不断の6つ。

それぞれに応じた排除方法(事例・証拠等の提示等)を実施。

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CAP会議

Goal達成に向けた軌道修正のためのCAP(Check,Action,Plan)を、つまり具体的な改善策と次の行動計画を決める営業会議のこと。

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KPI

KPI= Key Performance Indicator

目標達成への具体的な業務プロセスをモニタリングする為に設定される指標(業務評価指標)のうち、特に重要なものを指す。プロセスにおける実行の度合い。

つまり、KGIの先行管理指標のこと。例えば「引き合い案件数」「顧客訪問回数」「歩留率」「解約件数」など。

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KGI

KGI= Key Goal Indicator

重要目標達成指数のこと。プロセスの目標(ゴール)を達成したかどうかを表す。「売上高」「利益率」「成約件数」など。

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