マネジメントポイント

①ボトルネック（仕事の進行の妨げとなるもの）になっている歩留率の改善
②必要行動量の確保
③マネジメントの標準化（属人性排除）
以上３つを目的とし、業績に与える影響が大きい計数（歩留率）を管理するポイントのこと。

見える化

プロセスを管理することで、どこに問題点があるのかを明確にすること。

見込み客フォロー

売れる仕組み4ステップの１つ。見込客の興味関心を引き上げるステップ。メルマガ、営業マン等を使いコミュニケーションを取ること。

ミラーリング

相手の動作に対して、まるで鏡のように自分の動作も合わせる方法のこと。

無関心

面談の中でお客さまが見せる抵抗の１つ。

よくある抵抗とは、①無関心②不要･不急③不審④不満⑤誤解⑥優柔不断の6つ。

面談ステップ

お客様との１回毎の面談におけるコミュニケーション進め方の段階のこと。

目標からの逆算思考

将来の目標から逆算して、今現在何をすべきかを具体的に設定してゆくための思考法。

成功者の多くが同様の思考に基づいて行動している。

営業の場合、「目標予算金額」から逆算して、何らかの「目標件数（社数）」に落とし込み、最終的には「必要行動量」を設定してゆくという考え方。