7大抵抗パターン

お客様がよく使う7つの断り文句（①金額②時期③効果④優位性⑤持続性⑥関係性⑦安心・信頼）のこと。「切り返しトーク」として想定問答集を作っておいたり、先手をうって説明しておくと良い。

ニーズの全容

顧客のニーズを把握する為のフレームワーク（思考法）のこと。

顧客の求めている「ニーズ」、現状の「問題」、最終的に達成したい「ゴール」、なぜそうなったのか、現状を招いた「背景」を聞く必要がある。